FAQ / الأسئلة الشائعة
جمعنا هنا أكثر الأسئلة اللي كيتعاودو. إلا بقى شي غامض، تواصل معنا عبر القنوات المتوفرة فالموقع.
مهم: جميع المنتجات أصلية ومباعة تحت علامة Fakhama. ما كنبيعوش المقلّد ولا النسخ غير المرخّصة.
دارجة
1) واش كتوصلو لجميع مدن المغرب؟
نعم، التوصيل لجميع مناطق المغرب.
2) شحال كتدوم مدة التوصيل؟
غالباً بين 1 حتى 3 أيام عمل حسب المدينة وأيام الذروة.
3) كيفاش نختار المقاس؟
شوف وصف المنتج/القياسات إلا كانوا مذكورين. إلا كنتي بين جوج مقاسات، ختار اللي كيريحك أكثر حسب الستايل اللي بغيتي (مشدود ولا واسع)،أو ممكن التواصل معنا عبر الواتساب لتفاصيل أدق.
4) واش ممكن نبدّل المقاس ولا اللون؟
ممكن الاستبدال حسب توفر المخزون وبنفس شروط سياسة الاسترجاع/الاستبدال.
5) شنو الشروط باش نقبلوا الاسترجاع/الاستبدال؟
خاص المنتج يكون غير مستعمل و غير مغسول وراجع فنفس الحالة. والطلب يكون داخل 3 أيام من التوصل.
6) شكون كيتحمل مصاريف الإرجاع؟
إلا كان الخطأ من عندنا (عيب/غير مطابق) حنا كنتكلفو. إلا كان السبب اختيار شخصي على حساب الزبون.
7) واش نقدر نلغي الطلب؟
إلا مازال ما تسيفطاتش الطلبية، ممكن. إلى تْرسلات، كنمشيو حسب الحالة وسياسة الإرجاع.
8) علاش ممكن يتأخر التوصيل؟
أسباب شائعة: العنوان ناقص، ما كاينش تجاوب، أيام الذروة، أو تأخير ديال شركة التوصيل.
9) واش الصور كتمثل المنتج الحقيقي؟
كنحاولو نخليو الصور قريبة بزاف للحقيقة. ممكن اختلاف خفيف فالألوان بسبب الإضاءة والشاشات.
10) واش عندكم تخفيضات؟
دائما كيكون تخفيضات خاصة في منتجات الموسم السابق بحيث كيوصلو التخفضيات فيهوم أكثر من 50٪. تابع قسم التخفيضات فالموقع.
Français
1) Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, la livraison couvre la plupart des villes selon le transporteur et sa couverture.
2) Quel est le délai de livraison ?
Généralement entre 1 et 4 jours ouvrables selon la ville et les périodes de forte demande.
3) Comment choisir la taille ?
Consultez la description/mesures si disponibles. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez selon le rendu souhaité (ajusté ou ample).
4) Puis-je échanger la taille ou la couleur ?
Oui, selon la disponibilité du stock et les conditions de retour/échange.
5) Quelles conditions pour un retour/échange ?
Le produit doit être non porté, non lavé, en bon état. La demande doit être faite sous 7 jours après réception.
6) Qui paie les frais de retour ?
En cas d’erreur de notre part (défaut/non-conformité), nous prenons en charge. Sinon, à la charge du client.
7) Puis-je annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas été expédiée, oui. Si elle est déjà expédiée, le traitement dépend de la situation et de la politique.
8) Pourquoi une livraison peut être retardée ?
Adresse incomplète, absence de réponse, forte demande, ou délai du transporteur.
9) Les photos représentent-elles le produit réel ?
Nous faisons de notre mieux pour être fidèles. Une légère différence de couleur peut exister حسب l’éclairage et les écrans.
10) Avez-vous des promotions ?
Oui, حسب الفترات. Consultez la section Promotions du site.